Preguntas Frecuentes FAQ
¿Tienes alguna duda antes de comprar o necesitas ayuda con tu pedido? Aquí encontrarás respuestas a las consultas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@alvaforkids.com o por WhatsApp al 915 23 23 99.
Pedidos y envíos
¿Dónde hacéis envíos?
Enviamos desde nuestra tienda de Madrid a España, la Unión Europea y otros destinos internacionales. Consulta los detalles en nuestra política de envíos.
Algunos productos especialmente pesados o voluminosos no se envían a todos los destinos. La disponibilidad del envío se comprueba automáticamente al introducir tu dirección de entrega durante la compra. Y si te surge cualquier duda, escríbenos: estaremos encantadas de ayudarte.
¿Cuánto cuesta el envío?
El importe se calcula durante la compra y podrás verlo antes de finalizar el pedido. En Península, el envío es gratuito en pedidos a partir de 59 €. Esta promoción no se aplica al resto de destinos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos estimados son de 24–48 horas laborables para Península y de 3–7 días laborables para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para destinos internacionales, el plazo varía según el destino. Las aduanas, las campañas de alta demanda o las incidencias de transporte pueden alargar estos tiempos.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 se procesan ese mismo día; los posteriores y los realizados en fin de semana, el siguiente día laborable.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando salga de la tienda, recibirás un correo con el número de seguimiento. Si tienes alguna duda sobre la entrega, escríbenos indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí. Puedes elegir la recogida gratuita en nuestra tienda de la calle San Andrés 17, en Madrid. Te avisaremos por correo cuando esté listo: espera a recibir ese aviso antes de venir y trae tu número de pedido.
¿Puede otra persona recoger el pedido por mí?
Sí, puede recogerlo otra persona en tu lugar. Solo tendrá que indicar tu nombre y presentar el correo de confirmación del pedido. Recuerda esperar a nuestro aviso de que está listo para recoger antes de que venga.
¿Puedo encontrar las prendas rebajadas y de outlet en la tienda física?
Fuera de la temporada de rebajas, las prendas rebajadas y de outlet no están disponibles en la tienda física, ya que las guardamos en nuestro almacén. Puedes comprarlas online y elegir la recogida en tienda: iremos a buscarlas al almacén y, en un plazo aproximado de 24 horas, las tendremos listas para recoger. Te avisaremos en cuanto estén preparadas; espera a recibir nuestro aviso antes de venir.
¿Dónde consulto la información sobre aduanas?
Si tu pedido va a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, revisa el apartado de aduanas de nuestra política de envíos antes de comprar.
Cambios y devoluciones
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Nuestra política ofrece 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la solicitud. Escríbenos a info@alvaforkids.com o por WhatsApp al 915 23 23 99 con tu número de pedido y te explicaremos los pasos. Consulta las condiciones completas en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Y si necesito otra talla o prefiero otro color?
Contacta con nosotros indicando el artículo y la talla o el color que necesitas. Revisaremos las opciones disponibles y te ayudaremos a gestionar el cambio.
¿Cómo os hago llegar el artículo?
Para cambios o devoluciones por talla, color o preferencia, puedes traerlo a la tienda, enviarlo por tu cuenta o solicitar una etiqueta de Correos. La etiqueta tiene un coste de 6 €, que se descuenta del reembolso o se añade a la liquidación del cambio.
El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y con el embalaje original si lo tuviera. Escríbenos antes de enviarlo para coordinar la gestión.
¿Qué hago si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto defectuoso?
Contacta con nosotros cuanto antes e incluye tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Así podremos revisar lo ocurrido y ayudarte con la solución. Encontrarás los detalles en nuestras políticas de envíos y devoluciones.
Ayuda para elegir
¿Me podéis ayudar a elegir una talla o un producto?
¡Claro! Cuéntanos qué artículo te interesa y qué necesitas saber. Te ayudaremos con las dudas sobre tallas, medidas o características para que puedas elegir con más tranquilidad.
¿Dónde está vuestra tienda?
Nos encontrarás en la calle San Andrés 17, 28004 Madrid, en el barrio de Malasaña. Si quieres consultar un producto antes de venir, puedes escribirnos por email o WhatsApp.