Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Si lo que has recibido no te sirve, no te convence o tiene algún fallo, puedes solicitar un cambio o devolución.
🕒 Plazo
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu solicitud — el doble del mínimo que exige la ley.
Puedes contactarnos en:
📧 info@alvaforkids.com
💬 WhatsApp: +34 915 23 23 99
Indícanos tu número de pedido y te explicaremos los siguientes pasos.
🧸 Productos con tara o defecto
Si el cambio o devolución se debe a un fallo o tara del producto, Alva for Kids asumirá los gastos de recogida y envío.
Te cambiaremos el producto por otro igual y, si no fuera posible, realizaremos el reembolso total del importe de la compra.
Nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales, no el desgaste natural derivado del uso normal del producto.
🎨 Cambios o devoluciones por otros motivos
Si el cambio o devolución es por talla, color o porque finalmente no te convence, puedes hacernos llegar el producto de tres formas:
- 🏪 Trayéndolo a nuestra tienda — sin coste adicional
- 📦 Enviándolo por tu cuenta a la dirección que te indiquemos — los gastos corren a tu cargo
- 🏷️ Solicitando una etiqueta de Correos — te la enviamos por email y solo descontamos 5 € del reembolso final o los añadimos a la liquidación en caso de cambio
📬 ¿Cómo funciona la etiqueta de Correos?
Es más fácil de lo que parece:
- Escríbenos a info@alvaforkids.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y que quieres usar la etiqueta de Correos
- Te la enviamos por email en pocas horas
- Empaqueta bien el producto — asegúrate de que está protegido para el transporte
- Llévalo a tu oficina de Correos más cercana y muestra la etiqueta en tu móvil o pégala en el paquete
- En un plazo muy breve recibimos el paquete y revisamos el producto
Si es una devolución: te reembolsamos el importe original menos los 5 € de gestión.
Si es un cambio: antes de enviarte el nuevo producto hacemos cuentas juntos — si el nuevo artículo tiene un precio diferente, liquidamos la diferencia (a cobrar o a devolver) más los 5 € de la etiqueta.
📦 Condiciones del producto devuelto
Una vez recibida la prenda, comprobaremos que:
- Está en perfecto estado
- Sin usar
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original si lo tuviera
💳 Reembolso
Tras la verificación, realizaremos el reembolso del importe original por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo o la prueba de envío (lo que ocurra primero).
Si la prenda devuelta era el único artículo del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
⚖️ Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente en materia de consumo y comercio electrónico, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSICE).
En caso de conflicto o discrepancia, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio de la persona compradora.
🤍 Aceptación de condiciones
La realización de un pedido en esta web implica el conocimiento y aceptación de estas condiciones de compra y del aviso legal del sitio.